Política de Devolución y Reembolso
En Moraë, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, elaborados con cuidado y atención al detalle. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, a continuación te explicamos cómo gestionar una devolución.
1. Casos en los que se aceptan devoluciones
- El producto presenta un defecto de fabricación o daño.
- Has recibido un artículo incorrecto.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a morae.crochet@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes del producto afectado. Una vez revisada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío correspondiente.
3. Condiciones y gastos de envío
- Los gastos de envío derivados de una devolución serán asumidos por el cliente.
- En caso de solicitar una etiqueta de envío gestionada por Moraë, esta podrá ser facilitada y su coste será descontado del importe a reembolsar.
- Moraë no se responsabiliza por pérdidas o daños que puedan producirse durante el transporte de la devolución. Recomendamos utilizar el embalaje original y optar por un método de envío seguro y con seguimiento.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en su estado original, procederemos a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gracias por confiar en Moraë.